Servicio a domicilio, un valor agregado.

untitled-1

En la actualidad la toma de decisión de compra es más difícil cada vez, el consumidor ya no va a buscar el producto o marca que quiere, sino las empresas y marcas tienen que acercarse a ellos de distintas maneras y canales en los cuales podamos cautivarlos y poder tener clientes leales a nuestros productos.

Esto puede ser sumamente difícil para todas las empresas, ya que se tienen tantos canales de comunicación y ventas que nos podemos perder un poco en nuestra meta y con la era digital es aún más complicado; Pero en vez de verlo complicado puede ser una herramienta a nuestro favor.

Las empresas necesitan ofrecer a sus clientes un valor agregado que los pueda cautivar, por ejemplo el día de hoy te doy una opción de valor agregado que puedes implementar en tu empresa que es el Servicio a domicilio. El servicio a domicilio da la oportunidad de que nuestros clientes no tengan que salir de la comodidad de su casa para poder adquirir nuestro producto, ya que vivimos en una era en la cual si facilitamos la vida de nuestros clientes ellos podrán hacer otras actividades.

Te mencionaré algunos consejos en los cuales te puedes basar para implementar el servicio a domicilio, recordando que tiene que haber un estudio de mercado para saber la viabilidad de esta herramienta:

  1. Tener claro que es una herramienta de venta: Nuestro objetivo de este valor agregado además de la comodidad del cliente es el incrementar nuestras ventas, por ende tenemos que tener claro que este es nuestro principal objetivo, saber cuáles son los porcentajes de ganancia contra los gastos que lleva el ofrecer este servicio.
  2. Medios que utilizaré: Es muy importante saber que plataformas utilizarás para atender a tus clientes, como un número en el cual una persona capacitada dará la atención y servicio, página de internet, apps propias o de un proveedor.
  3. Tiempos de entrega y zona: Como lo mencioné anteriormente el objetivo de este servicio es ahorrar tiempo a nuestros clientes y tenemos que tenerlo muy claro porque es muy frustrante que pidas un servicio a domicilio y tarden más de una hora, con esto darás por resultado que no te vuelvan a buscar o que tengas muy malos comentarios, por esto te recomiendo tengas claro cuanto tiempo lleva el enviar el producto, logística, modos de envío, contratiempos y lo más importante las zonas que cubrirás.
  4. Inversión: Es importante que mientras vas explorando este nuevo mercado, no inviertas en exceso hasta que tengas mucha demanda, ya que esos gastos pueden no resultar muy favorables.
  5. Capacitación al personal: Es de suma importancia que todos los que estarán trabajando para hacer posible este servicio tengan una capacitación, tanto para el trato a los clientes, que hacer en caso de un problema o accidente, pasos de entrega, tiempos, etc… el invertir en tu personal no es un gasto si no una inversión a corto plazo.

Resultado de imagen para servicio a domicilio

Relaciones Públicas y Mercadotecnia. Administradora de Medios Sociales en COMPUCAJA.

Facebook 

1 Comment on Servicio a domicilio, un valor agregado.

Dejar un comentario

Tu dirección de correo no será publicada.


*